Copy
Как правильно считать деньги в маркетинге, как не ошибиться с интернет-магазином и почему всем не угодишь
Виктор Васнецов, «Три богатыря»

Выпуск третий

Как проверить интернет-магазин
Правильный маркетинг
Всем не угодишь

Как проверить интернет-магазин

Компания «Вердикт» создала сервис «Я есть!» — проверка надежности интернет-магазинов. Проверенных магазинов пока мало, но зато уже есть дельные советы, как проверить магазин самостоятельно. Приведу два самых интересных:

  1. Проверить информацию о магазине через ФНС. Вводите данные на egrul.nalog.ru и смотрите, есть ли в России юрлицо вашего магазина.
  2. Поискать плохие отзывы о магазине и посмотреть на реакцию сотрудников. Если это нормальный бизнес, который хочет работать честно, он будет адекватно реагировать на критику, решать проблемы и бороться за свою репутацию.

Еще в блоге «Я Есть»

Рациональный маркетинг

Алексей Куличевский
Алексей Куличевский
Основатель «Оумайстатса»
Алексей Куличевский и его команда работают над «Оумайстатсом» — системой измерения эффективности рекламы.

«Оумайстатс» автоматически анализирует, из каких источников клиенты приходят на сайт, сколько компания платит за их привлечение и сколько в итоге от них получает. Зная эти величины, нетрудно увидеть, какие источники рекламы приносят доход, а какие нет. И так с любым количеством источников и кампаний.

У «Оумайстатса» недавно появился блог, а в нем — красота:

В 2010 году я начал работать директором по маркетингу купонного сервиса «Дарбери». Когда я пришел в компанию, нас было 7 человек в дальнем углу коворкинга. Когда я ушел, «Дарбери» уже стал русским отделением «Групона», в команде было 400 человек в 30 городах России, а оборот компании исчислялся десятками миллионов долларов.

Задача отдела маркетинга в «Групоне» — привлечение подписчиков и конвертирование их в покупателей. Нужно было всеми правдами и неправдами заставить человека зарегистрироваться. После регистрации в дело вступали рассылки, и каждый день подписчик получал в почту уведомления о новых акциях.

В маркетинговой команде «Групона» в то время работало всего 4 человека, включая меня. Вместе мы достигали результатов, недоступных ни одному из конкурентов с их отделами маркетинга в десятки человек.

Эти результаты были возможны благодаря тому, что в основе нашей работы всегда лежало несколько принципов, которые никогда не нарушались:

  1. Заниматься только эффективными рекламными источниками.
  2. Делать большое количество дешевых ошибок, чтобы понять что на самом деле работает, а что — нет.
  3. Мерить все деньгами, т. е. самая важная метрика — ROI (return on investements, возврат на инвестиции).

Продолжение в следующей заметке:

Для анализа ситуации мы использовали три метрики: количественные — новые регистрации и выручка, и качественную — ROI (возврат на инвестиции).

Выручка от канала должна быть заметной в общем объеме. Если он приносит 1% от суммарного оборота, мы не тратили на него время вообще. Просто закрывали.

Через неделю после запуска мы делали первый замер. Если поток денег и регистраций заслуживал внимания, смотрели на ROI. За 4 недели возврат должен быть 100%, поэтому если после первой недели ROI < 25%, мы делали вывод, что теряем деньги и снижали стоимость регистраций, либо выключали канал. Если ROI > 25%, значит, можно расти быстрее, вливали больше денег, увеличивали стоимость регистраций.

С таким подходом не просто оптимизировали бюджет, но и «выдавливали» всех конкурентов. Где другие ограничивали себя, скажем, 60 рублями за регистрацию, мы платили 300, потому что знали, что через месяц эти регистрации принесут нам 500 рублей. Замеры делались для каждого канала и для каждой кампании внутри этого канала. А кампаний в одном Яндексе было несколько тысяч.

У Куличевского есть чему поучиться.

Всем не угодишь

Марко Армент
Марко Армент
Программист, предприниматель
Какой бы чудесный продукт вы ни сделали, всегда найдется тот, кто будет его ругать. Особенно это касается цены. Если с приложением для «Айфона» все в порядке, кто-нибудь обязательно будет рыдать, что оно стоит слишком дорого. Значит ли это, что пора снижать цены? Советует Марко Армент (перевожу фрагмент):
  • Вспомните какой-нибудь продукт, который получил много отзывов. Далеко не каждый из них будет положительным. Это, вроде как, плохо. Как сделать так, чтобы каждый отзыв был хорошим?
  • Не стесняйтесь, здесь нет подковырки. Вы уже знаете ответ:
  • Никак.
  • Что бы вы ни сделали и сколько бы денег за это ни попросили, всегда найдутся те, кому это не понравится. Допустим, люди жалуются на цену. Но сделайте приложение бесплатным — и они будут жаловаться на что-то другое. Они начнут клевать вас за дизайн, функции, обновления, за цвет ваших волос и покрой брюк... Они скажут, что пользуются вашим приложением каждый день, а потом влепят ему рейтинг 2 из 5... Они будут орать на каждом углу, что у вас никчемный продукт — только потому, что их не устраивает какая-нибудь мелочь.
  • Эту войну не выиграть. Вы никогда не угодите всем.
  • Допустим, у вас приложение. Вы продали его 100 раз и получили три комментария, что он не стоит своих денег. Что делать? Да ничего. У вас все супер. 97% пользователей считают, что приложение того стоит.
  • Вы никогда не покорите каждого клиента. И, к счастью, вам этого не нужно. Если ваше приложение продается за 29 рублей, и его купит хотя бы 1% от всех людей, кто купил новый «Айфон» или «Айпад» в 4 квартале 2012 года, вы заработаете примерно 15,6 миллионов рублей. Нормальненько.
  • Главный показатель верной цены — продажи. Если люди покупают слишком вяло, может быть, дело в цене — но не обязательно именно в ней. А вот если люди покупают бодро, появляется еще более интересный вопрос — можете ли вы заработать больше?

Вообще у Марко интересный и глубокий блог. Рекомендую.

Илья Максимов

Максим Ильяхов

Редактор Мегаплана

От редактора

Еще сегодня утром Максим Кац написал в ЖЖ о русском культе безделья. С ошибками, без запятых, но очень точно и по делу.

В следующий раз будем говорить о пассивно-агрессивном поведении. Если вы психолог или бизнес-тренер с практикой в Москве и Петербурге, напишите мне: maxim@megaplan.ru

Удачи и вдохновения всем вышедшим на работу. До встречи через неделю!

P. S. Это двадцать четвертый выпуск еженедельной рассылки Мегаплана. Пишем о личной эффективности, корпоративной культуре, облачных системах, технологиях управления, предпринимательстве, работе в офисе и вне его. Подборка ссылок раз в месяц. Если у вас интересный блог, статья или проект — пишите: maxim@megaplan.ru
ООО «Мегаплан» ул. Гримау, д. 10А, стр. 1 Москва - Russia
+7(495) 640-65-99