Copy
Лучшая книга о деловых письмах по-русски. И конфетка.
Почти никто не умеет писать грамотные и эффективные письма. Причем, грамотные еще куда ни шло, а с эффективностью в России настоящая беда. Саша Карепина взялась за эту проблему, и вот решение:
Это моя любимая книга о том, как писать по-русски. Она коротка, как обеденный перерыв, и полезна, как здоровый сон. Понимая, что у многих нет и этого, сделаю дайджест.

(Засеките время)

1. Польза, вперед!

«Зачем мне это?» — спрашивает читатель, открывая ваше письмо. Заложите выгоду читателя в тему письма, в первые строки, в начало каждого абзаца. Не начинайте историю «от царя Гороха» или о том, какие вы молодцы. И тем более — не начинайте письмо с проблемы или претензии. Начните с выгоды.
 

2. Древовидная структура

Структурируйте письмо так, чтобы для понимания сути достаточно было прочитать первые два абзаца. Начните с главной мысли (в которой, само собой, будет выгода читателю). Подкрепите главную мысль основными аргументами в первом же абзаце. Не вдавайтесь в детали, дайте главное. Если после этого потребуются объяснения — давайте их в последующих абзацах.
 

3. Пишите по-человечески и для людей

Есть простые слова, которые выдают в вас человека, а не робота-убийцу из будущего. Это:
—   эмоциональные выражения («стремительный», «перелом»),
—   оценки («великолепный», «катастрофический»),
—   личные формы глаголов («делаю» вместо «делается»),
—   простые слова («объяснять» вместо «интерпретировать»),
—   короткие простые предложения,
—   упоминание чувств («меня очень расстроило, что…»).
Используйте эти слова и приемы, если вы пишете по-человечески и для людей. Даже в самой сложной ситуации человеческое отношение творит чудеса.
 

4. Красивый отказ

Саша Карепина дает элегантный алгоритм отказа:
—   Показать, что читали письмо с просьбой. Доказываем: говорим о деталях письма: «Я прочитал ваше письмо с просьбой выделить 10 миллионов на строительство детского сада».
—   Проявляем понимание и искренне сочувствуем.
—   Ссылаемся на обстоятельства, из-за которых мы не можем помочь.
—   Хвалим просителя.
—   Помогаем сохранить лицо: дайте человеку понять, что ваша помощь не так-то и хороша.
—   Предлагаем альтернативу и оставляем дверь открытой: в чем вы бы могли помочь и в каком случае к вам обратиться.
 

5. Изящная претензия

Строится по схеме отказа, с некоторыми особенностями:
—   Критикуем не человека, а действия или всю компанию. Избегаем личных атак. Получатель не должен воспринять претензию лично.
—   Проявляем сочувствие, помогаем сохранить лицо.
—   Обосновываем требования, которые теперь предъявляем. Объясняем, почему именно так и именно в такие сроки.
—   Вместе ищем выход.
—   Надеемся на лучшее.

(Уложились в 10 минут?)
 

***

И это лишь малая часть сокровищ книги. За рамками дайджеста остались оправдания, признания вины, общая стилистика, предваряющие фразы, создание образа, оформление письма и, пожалуй, главное — задорный стиль и неубиваемая веселость Саши. Российский дизайнер Артемий Лебедев как-то писал, что хорошей книги по копирайтингу не существует. Как по мне, вот это она и есть: изящная и вкусная, как конфета «Рафаэлло».
Книгу сделали в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». Я ее скачал в «Аймобилке». Еще посмотрите сайт Саши Карепиной, там есть чему поучиться.
У меня все :-) Хорошей вам недели!

Максим Ильяхов,
редактор Мегаплана. 


© 2012 ООО «Мегаплан»