Boletín 153 - Mayo 15, 2015 - bienpensado.com
La Pensadería - Boletín de Bien Pensado
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Entender muy bien cuál es el proceso que sigue un cliente para comprarnos (o no comprarnos), permite saber dónde deberíamos enfocarnos. Qué cosas mejorar y cuáles eliminar. No todos los esfuerzos que hacemos para atraer y retener clientes tienen el mismo impacto. Podemos estar invirtiendo demasiado en publicidad, cuando lo que determina la decisión es la recomendación de un amigo. Podemos descuidar el primer contacto con un cliente después de que nos compra, desconociendo que puede ser este el aspecto crítico para generar voz a voz.

Para conocer más sobre el Customer Journey entrevisté a Juan Carlos Rodríguez, un experto en investigación de mercados, para que nos explicara de una forma sencilla y con ejemplos, qué es y cómo funciona.

Que lo disfrute!


Director de Bien Pensado

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Elucubraciones filosóficas
"Es preferible fallar por original, que tener éxito por imitar" 

- Herman Melville
"Las oportunidades no aparecen. Las oportunidades se crean" 

- Chris Grosser
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